▲前国策顾问郝明义认为,长荣的问题千条万绪,但最重要的关键词便是「没有底限的以客为尊」。(图/翻摄自长荣航空脸书专页)长荣空服员罢工历时 17 天终于落幕,然而综观整场罢工活动,不免让人有种失焦的感觉,尤其近日身陷「加料」失言风波的机师与空服员遭双双免职,更让外界的话题焦点,从长荣与员工之间的劳资关系,转变到空服员个人不当言行的讨论。对此,前国策顾问郝明义认为,谈论长荣的问题虽然千条万绪,但最重要的关键词便是「没有底限的以客为尊」。

郝明义今( 11 )日在脸书发文指出,这场罢工活动,「反长荣威权,争空服员尊严」是根源,于是他着手了解到底争的是什么尊严,反的是什么威权。而在亲身了解、面谈许多离职空服员与工会成员之后,郝明义归纳出四组关键词,认为要谈论长荣的问题虽然千条万绪,但是最重要的应该就是这四组关键词。而第一组关键词便是,「没有底限的以客为尊」。

郝明义分析,任何企业都讲究「以客为尊」,航空公司更莫不以此为口号,一旦接获客人的投诉,大家都重视要查明、处理。但不同的公司如何处理,出入很大。郝明义用曾在国泰与长荣都当过空服员的卢毓芳举例,在国泰,你解释不了固然要认错,但是你的回应如果合理,公司会帮你解释。但长荣几乎可说在任何情况都站在投诉者那一边。只要有投诉,不论具名、匿名,空服员都得写自白书、悔过书。

郝明义用许多实际的状况说明长荣如何「没有底限的以客为尊」,包括曾经闹上新闻的「 A 片事件」,主管在小房间内不断逼问该空服员是否有拍摄卖淫影片,后来才证实影片女主角另有其人,一切只是乌龙爆料;国泰要求空服员不帮客人抬行李,客人行李需要自己搬;即使香港来回台北这么短程航行的经济舱,长荣空服员也要提供客人有两个热餐的选择,不同热饮的选择;被投诉所有空服员都会被约谈的「连坐法」等等。

之后郝明义更条列出许多曾经闹上过媒体的新闻报导,像是让郭芷嫣成名的「擦屁股」事件、郑中基的「醉机」事件、以及多起机上乘客醉酒闹事的事件。郝明义最后总结,长荣爱用清一色的女性空服员来奉行「没有底限的以客为尊」,经常不只置这些空服员于险地,或者导致身心受创,也产生对飞安的威胁。

郝明义更批评,对照这几天长荣因为空服员郭芷嫣在 Line 群组里説要给某机师「加料」,就紧急向警局报案,慎重其事地以飞安之名停飞、调查,还要进一步处置;三年前他们对一位大闹飞机,呛声要杀光全机的人,连航警到了门口都说是没人控告,纠纷已经排除就放人,这是否要让人怀疑他们对飞安的标准到底是什么?他们没有底限的「以客为尊」是否出了什么问题?

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